MONITOR DE ATMs
Objetivo del puesto
Atender, registrar, diagnosticar y dar seguimiento a tickets relacionados con la operación, fallas y disponibilidad de cajeros automáticos, garantizando la continuidad del servicio conforme a SLA establecidos.
Conocimientos técnicos
Tecnología y sistemas ATM
Conocimiento general de cajeros automáticos ATM
Componentes dispensador, lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
Estados operativos del ATM
Familiaridad con marcas y modelos deseable
Diebold Nixdorf, NCR, Wincor, Hyosung
Tipos de fallas
Atasco de billetes
Fallas de comunicación
Errores de software
Problemas de energía eléctrica
Falla de periféricos

Sistemas y herramientas
Manejo de sistemas de ticketing
ServiceNow, Remedy, Freshservice, GLPI, Jira, u otros
Monitoreo de cajeros si aplica
Consolas de monitoreo ATM
Alertas automáticas
Conocimientos básicos de
Redes TCP IP, enlaces, VPN
Sistemas operativos Windows Embedded Linux en ATM deseable
Uso de herramientas de soporte remoto cuando el ATM lo permita

Formación académica
Carrera técnica o licenciatura en
Sistemas
Informática
Tecnologías de la Información
Electrónica

Certificaciones deseables
ITIL Foundation
CompTIA A




Capacitación técnica en cajeros automáticos Diebold, NCR, etc.
Gestión de Incidentes Críticos

Experiencia
01 año en soporte técnico o call center técnico
13 años en Service Desk bancario o ATM, soporte técnico de ATMs, coordinación de técnicos en campo y proveedores

Paquete de compensaciones
Sueldo bruto mensual 20,000
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores seguro de gastos medicos menores, seguro de vida, seguro de gastos funerarios, descuentas en tiendas departamentales y caja de ahorro

Jornada y horario
Jornada de 48 horas semanales, cubriendo turnos rotativos Matutino, intermedio y vespertino con un día de descanso rolado
800 1700
1000 1900
1300 2200
Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos

Lugar de trabajo
Tlalpan, CDMX a unos minutos del MB Villa Olimpica
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📌 Monitor de ATMs Soporte a Cajeros Automáticos (Tlalpan)
🏢 Nach
📍 Tlalpan