El Analista de Soporte Técnico y Help Desk será responsable de brindar asistencia técnica a usuarios de corporativo y tiendas mediante diversos canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, teléfono, correo electrónico y herramientas remotas. Su función principal consiste en recibir, diagnosticar y resolver problemas técnicos, asegurando la continuidad operativa del punto de venta.

Conocimientos técnicos
Inteligencia Artificial Uso y aplicación de herramientas de IA para optimización de procesos y soporte tecnológico.
Sistemas Operativos Instalación, configuración y solución de problemas en Windows y macOS.
Hardware Periféricos Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos que integran el punto de venta.
Redes Detección y solución de fallos de conectividad en redes LAN WiFi VPN.
Videovigilancia Configuración y mantenimiento de DVRs, cámaras de seguridad y visualización remota.
Herramientas de Soporte Uso de plataformas como Acronis, TeamViewer y AnyDesk
Office 365 Conocimientos básicos de la herramienta.
Actividad principal
oApoyo para instalar configurar y dar asistencia a punto de venta de forma remota y o en sitio.
oRevisión y gestión de statements, verificar, corregir y realizar posteos de las tiendas
oConfigurar y replicar Job de items, ofertas, staff, y promociones
oMonitorear y dar soporte a los diferentes servicios de las sucursales, como servidores,



cajas y sus diferentes periféricos, impresoras, cámaras, etc.
oControl y seguimiento del equipo de cómputo que se envía o se recibe de tienda
oDar soporte técnico a usuarios de oficinas.
oColaborar en la revisión continua de procesos y garantizar la ejecución eficiente de las actividades programadas por el equipo de Helpdesk.
oEntrega de avances y resultados de sus actividades.
oRealizar guardias de acuerdo con el calendario asignado por Helpdesk.

Habilidades
Comunicación Efectiva
Trabajo en equipo
Proactividad
Resolución de problemas técnicos
Servicio al cliente
Responsabilidad y compromiso

Disponibilidad y horarios
Disponibilidad para viajar
Horarios
olunes a viernes Guardias intercaladas en horario de 800 a.m. a 900 p.m.
osábados y domingos Guardias de 1100 a.m. a 900 p.m., de acuerdo con el calendario asignado

Perfil Profesional
Carrera orientada al ámbito de Tecnologías de la Información, con experiencia en soporte técnico y asistencia remota a usuarios.

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