Compusof México.
Estás en búsqueda de una gran posibilidad laboral
En Compusof estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda para brindar atención y seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su correcta asignación y cumplimiento de los niveles de servicio.

Requisitos
Bachillerato concluido o carrera trunca.
Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda, service desk o soporte administrativo.
Conocimiento en manejo de tickets de servicio.
Deseable conocimiento en procesos ITIL.
Manejo de computadora.
Conocimiento de Windows, Paquetería de Office, Active Directory.
Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Responsabilidades
Registrar, clasificar y canalizar tickets de incidentes y solicitudes de servicio.
Dar seguimiento al cumplimiento de los SLA y escalamientos.
Mantener comunicación constante con clientes internos y externos sobre el estatus de sus solicitudes.




Validar que la información de los tickets sea completa antes de su asignación.
Coordinar la atención de incidentes con las áreas correspondientes.
Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL y buenas prácticas operativas.
Brindar seguimiento oportuno hasta el cierre de los tickets.
Ofrecemos
Sueldo base competitivo.
Prestaciones de ley.
Capacitación.
Horario presencial.
Excelente ambiente de trabajo.
Vales de despensas.
Si te gusta la atención al cliente, el seguimiento de procesos y trabajar en equipo, queremos conocerte
El trabajo es 100 en Oficina.
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📌 Analista de Mesa de ayuda Help Desk (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro