Toka Internacional empresa dedicada a medios de pagos solicita

Ejecutivo de atención al cliente IP

Requisitos

Licenciatura trunca o terminada.
Experiencia en atención a clientes
Deséale experiencia en Call Center
Manejo de Excel intermedio.

Funciones

Supervisar la operación diaria del segmento Corporativo, asegurando el cumplimiento de KPI de servicio, matriz de escalamiento, productividad, distribución de llamadas y actividades definidas para la atención de clientes.
Asegurar una atención oportuna y de calidad a los clientes del segmento Corporativo mediante el seguimiento de la experiencia del cliente, la supervisión de los Ejecutivos de Servicio y la coordinación de acciones que permitan atender necesidades, incidencias y áreas de oportunidad identificadas.
Monitorear el cumplimiento de los estándares de calidad, SLA, cédulas de evaluación e indicadores operativos, dando seguimiento a desviaciones y coordinando acciones correctivas, formación y planes de mejora con las áreas involucradas.




Contribuir a la eficiencia y rentabilidad de la operación mediante el control de productividad, tiempos de atención, calidad, quejas y niveles de servicio, promoviendo acciones que reduzcan ineficiencias, fortalezcan la permanencia de los clientes y favorezcan el crecimiento del portafolio.

Ofrecemos

Horario de trabajo de lunes a viernes de 900 am a 600pm o de 1000 a 700 pm Descanso sabado y domingo
12,000 brutos mensuales Bonos
Vales de despensa 1200
Prestaciones de Ley
Caja de ahorro
Membresia Toka Cuidarte Beneficios Corporativos

Zona de trabajo Cercas de Plaza del Sol Zapopan Jalisco
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📌 Ejecutivo de atención al cliente (Zapopan)
🏢 Toka Internacional
📍 Zapopan