Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota. Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato idóneo poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.
- Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
- Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
- Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.
- Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.
- Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.
- Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
- Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Dominio de software PMS y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación.
Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% re
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