Especialista de Soporte Técnico y Atención a Clientes · Nivel 1 FORZA Láser · 3 vacantes Ubicación en Guadalajara, CDMX o Monterrey Híbrido / remoto Jornada completa, turnos rotativos dentro de la siguiente ventana: 7:30 am a 9:00 pm. Salario: $19,000 a $24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia [+ bonificaciones por cumplimiento de metas] Cuando una máquina se detiene, nuestro cliente pierde producción, entregas y dinero. Tú serás la primera voz que escuche. Quiénes somos FORZA Láser es la empresa #1 en México en máquinas láser de corte y dobladoras vendidas. Nuestra estrategia, el ERIZO FORZA, busca lograr el menor tiempo entre que el cliente decide comprar y empieza a producir. Nuestra meta es dar el mejor soporte posventa del mundo, y ahí entras tú. Tu misión Ser el escudo del cliente. Eso significa contenerlo, entender su problema, resolver lo que corresponde en un Nivel 1 (lo que en FORZA conocemos como "Soporte One") y escalar a un equipo de Ingeniería avanzada los casos que correspondan, sin soltar el caso hasta que quede 100% resuelto. Lo que harás Atender tickets y chats de clientes con máquinas láser, CNC, compresores y soldadoras. Hacer el diagnóstico remoto inicial para saber si el problema es de operación, configuración, parámetros o software. Guiar soluciones de Nivel 1 y, si el caso lo supera,



escalarlo con evidencia completa al equipo de ingeniería. Mantener informado al cliente de principio a fin y documentar todo en las plataformas: Freshchat y Odoo. Detectar necesidades comerciales, como venta de consumibles, refacciones o mantenimiento que el cliente puede necesitar y ejecutar la venta o pasar al equipo correspondiente. Lo que ofrecemos Prestaciones de ley Capacitación técnica en maquinaria especializada Herramientas de trabajo Ruta de crecimiento en áreas de Customer Success o Posventa. Seguro de gastos médicos al 50% posterior al periodo de prueba. REQUISITOS MÍNIMOS Lo que buscamos TSU o tecnólogo en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial, Automatización o afín. 2 años o más en soporte técnico, help desk, call center técnico o posventa. Experiencia con sistemas de tickets, CRM o ERP. Como: Freshchat, Freshdesk u Odoo son un plus. Un profesional que pueda mantener la calma bajo presión y facilidad para explicar lo técnico con palabras simples. Deseable: inglés técnico B1–B2. Profesional con organización y disciplina para documentar correctamente cada interacción. Lo que NO buscamos A quien quiera reparar todo a distancia en lugar de escalar a tiempo. A quien convierta una llamada o ticket de soporte en un problema interminable. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista soporte técnico y atención al cliente (Ejido de la Finca)
🏢 FORZA Laser
📍 Ejido de la Finca