Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Soporte de Producción AWSInglés conversacional obligatorio Trabajo en esquema hibrido (3 días Home Office - 2 días en sitio)A laborar en CDMX o GDL o QRO o MTYExperiencia: 5+ años de experiencia competente deseable Inglés: C1 / Fluido Buscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA. La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1/L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios. Requisitos indispensables5+ años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados. Experiencia con AWS Cloud. Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y Cloud Watch. Experiencia con herramientas de ticketing como Service Now, Remedy o Jira. Conocimientos de Harness para CI/CD, despliegues y monitoreo de releases. Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo/gestión como Aptakube. Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento. Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas. Conocimientos de Akamai / CDN / edge services. Conocimientos de Active Directory e IAM. Conocimientos básicos de Windows / mac OS. Conocimientos de redes: DNS, VPN e IP. Deseable conocimiento de M365: Exchange Online, Teams y Share Point. Disponibilidad para trabajar en turnos / esquema de soporte 24x7.



Principales responsabilidades Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como Service Now, Remedy o Jira. Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA. Resolver problemas L1/L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada. Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios. Monitorear infraestructura, aplicaciones y alertas de producción. Brindar soporte a servicios AWS, incluyendo EC2, Lambda, ECS, EKS y Cloud Watch. Administrar y monitorear pipelines y despliegues mediante Harness. Monitorear y gestionar clusters y workloads de Kubernetes mediante Aptakube. Analizar logs, métricas y alertas utilizando Splunk y Datadog. Dar soporte a servicios CDN y edge, particularmente Akamai. Investigar problemas relacionados con despliegues, infraestructura, Kubernetes y disponibilidad de servicios. Monitorear indicadores como First Response Time, Resolution Time y backlog de tickets. Coordinar con equipos de Network, Application, Security y Dev Ops. Comunicar y dar seguimiento a incidentes críticos y problemas de disponibilidad. Mantener actualizados SOPs, runbooks, guías de troubleshooting y documentación técnica. Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, automatización, CI/CD y confiabilidad. Participar en actividades de mejora continua, auditorías, cumplimiento y reportes operativos. Ofrecemos: Horario de Oficina Esquema 100% nomina Sueldo: de hasta $100,000 MXN brutos mensuales. Prestaciones de Ley Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)
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📌 Ingeniero de soporte aws (Guadalajara)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Guadalajara