Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI Ciudad de México, Miguel Hidalgo, Mexico Estamos en busca de un Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI para unirse a nuestro equipo, participando en un proyecto estratégico donde serás responsable de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de coordinar la operación de infraestructura y soporte de TI en un entorno multisitio, colaborando con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas del negocio para garantizar una operación eficiente y una sobresaliente experiencia para los usuarios. En Freeway encontrarás un ambiente dinámico y colaborativo donde podrás participar en iniciativas de modernización tecnológica, mejora continua y crecimiento de la infraestructura. El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín. Mínimo 5 años de experiencia en Infraestructura de TI, Operaciones de TI, Service Desk o Soporte Tecnológico. Al menos 3 años coordinando operaciones o equipos de soporte e infraestructura, con liderazgo funcional o indirecto. Experiencia administrando ambientes multisitio, proyectos de infraestructura tecnológica y proveedores de servicios de TI. Conocimiento sólido de ITIL. Conocimientos en infraestructura y redes (LAN/WAN, Wi Fi, Switching, Routing, VLAN, VPN y Access Points), así como en Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 y herramientas de Service Desk y monitoreo. Experiencia en administración de activos tecnológicos y seguimiento de incidentes, cambios y requerimientos.



Deseable experiencia en empresas multinacionales o con más de 500 usuarios, así como en metodologías de gestión de proyectos (Agile, Scrum, PMI o similares). Inglés intermedio deseable. Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido, asistiendo principalmente a las oficinas de Miyana (Polanco, CDMX), con flexibilidad para realizar visitas ocasionales a otras ubicaciones de la organización y atender ventanas de mantenimiento programadas cuando la operación lo requiera. Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y responsabilidades: Coordinar la operación, mantenimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica en las diferentes ubicaciones de la organización, asegurando la correcta ejecución de cambios y la actualización de la documentación técnica. Coordinar las actividades de los equipos de soporte, dando seguimiento al cumplimiento de los SLA, la atención de incidentes, requerimientos y la resolución de incidencias críticas. Impulsar la gestión de problemas mediante el análisis de causas raíz, la implementación de acciones preventivas y la mejora continua de los servicios de TI. Supervisar la administración del ciclo de vida de los activos tecnológicos, garantizando el control e integridad del inventario. Coordinar funcionalmente a equipos técnicos y proveedores,



asegurando la correcta ejecución de proyectos de infraestructura, renovación tecnológica y continuidad operativa. Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de TI, generando indicadores de gestión y colaborando en iniciativas de modernización y crecimiento de la infraestructura. Habilidades y competencias necesarias: Liderazgo funcional y capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinarios sin reporte directo. Planeación, organización y habilidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente. Comunicación efectiva, negociación y orientación al servicio. Pensamiento analítico, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos. Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en la mejora continua. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, colaborativos y aorientados a resultados. Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional. Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal. Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de operaciones e infraestructura ti (Ciudad de México)
🏢 Freeway Consulting Panama
📍 Ciudad de México