Líder de Equipo de Soporte TécnicoNuestro cliente busca un dinámico y experimentadoLíder de Equipo de Soporte Técnicopara unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.Experiencia de 6 años o más ensoporte técnico, con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.Excelentes habilidades de comunicación,



liderazgo y resolución de conflictos.Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equiporemotode manera efectiva.Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.Responsabilidades ClaveLiderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.Monitorizar el estado de la infraestructura de red y servidores utilizando herramientas de gestión y alertas.Documentar detalladamente los casos de soporte, las acciones tomadas y las resoluciones en nuestro sistema de ticketing.Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos que requieran intervención especializada.RequisitosExperiencia de 6 años o más ensoporte técnico, con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equiporemotode manera efectiva.Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.Robusto orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.BeneficiosSalario competitivo y un programa de bonificación basado en el desempeño del equipo.Posibilidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación.Equipamiento informático y soporte técnico para el trabajo remoto.Oportunidades de crecimiento profesional y formación especializada.Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo, enfocado en el éxito del equipo.

📌 Lider tecnico - calzada del valle - monterrey (Morelos)
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