EN MASTER GROUP NOS ENCONTRAMOS EN BUSQUEDA DE UN EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES BILINGUE

QUE HARA?
Brindar atención y soporte oportuno a clientes durante las diferentes etapas de compra y asistencia a eventos, resolviendo dudas, solicitudes e incidencias relacionadas con boletos, pagos, accesos y plataformas, con enfoque en servicio, solución y experiencia del cliente.
Brindar orientación sobre procesos de compra, disponibilidad, precios, promociones, métodos de pago y condiciones de los eventos.

PROPÓSITO Y RESPONSABILIDADES FUNDAMENTAL
Dar seguimiento a incidencias relacionadas con boletos digitales, códigos QR, accesos, cambios, cancelaciones y reembolsos, de acuerdo con las políticas establecidas. Gestionar y dar seguimiento a casos hasta su resolución.
Escalar oportunamente incidencias que requieran intervención de otras áreas.




Horario de Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs
Atender consultas, solicitudes, aclaraciones y quejas de clientes a través de los diferentes canales de atención. Registrar correctamente cada interacción y caso en el sistema de atención o CRM.
Coordinarse con áreas como Operaciones, Taquilla, Tecnología, Finanzas y Producción para resolver incidencias. Dar seguimiento a solicitudes pendientes dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
Participar en auditorías internas e identificar problemas recurrentes en la experiencia del cliente y reportarlos al responsable del área.
Zona: Malecón las Americas
Horario : Lunes a Viernes de 9 a 6pm

📌 Ejecutivo De Atención A Clientes Bilingüe Para Eventos Musicales Benito Juárez
🏢 MASTER TALENT
📍 Benito Juárez