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afín Mínimo 6 meses en mesa de ayuda, call center o atención a usuarios. Conocimiento general de Office 365, navegación web y herramientas ITSM
básicas. Inglés técnico básico deseable Disponibilidad de tiempo RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Atender tickets de primer nivel de la mesa de ayuda por diversos canales.
Registrar, clasificar, dar primera respuesta o solución a través de la herramienta
ITSM,



y escalar al equipo técnico cuando se requiera, garantizando experiencia
positiva del usuario. Cumplir SLAs de tiempo de respuesta, resolución y CSAT.
Documentar soluciones recurrentes para la base de conocimiento. Interesados postularse por este medio con datos actualizados.
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