Acerca del puesto COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTOEmpresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada; Innovamos y crecemos demanera optimizado y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.
¡Estamos buscando Talento como el tuyo!
Únete a nuestro equipo como:- Educación Superior (carrera indistinta)- Experiencia previa en roles similares- Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.
- Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app.
- Capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores.
- Revisar las inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para el envío a sucursales o planeadores.
- Llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente.
- Realizar reporte fotográfico de avances de la reparación de equipos de clientes mineros.
- Coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida.
- Coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas.
Enviar la documentación completa al área de facturación.
- Realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados y validar el llenado de hojas de planeación.
- Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que el producto (maquina, llantas, camión, etc.) requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.




- Coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (Cuando esta actividad aplique).
- Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización y gestionar la autorización.
- Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.
- Atender ordenes de trabajo en el DBS y Validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS.
- Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca).
- Coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo.
- Resolver puntualmente las quejas del cliente (Enviar los requisitos de acuerdo con lo que se solicite).
- Resguardar expediente físico y electrónico (De acuerdo con lo que menciona el procedimiento).
- Contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas.
- Dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto.
- Colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite.
- Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
- Cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar.Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:- Sueldo competitivo contra el mercado.
- 13% vales de despensa- 13% fondo de ahorro- Caja de ahorro- 30 días de aguinaldo- Seguro de gastos médicos mayores- Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades- Apoyo para gastos funerarios- Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.Departamento:CA MAQUINARIA NUEVA COMERCIALNuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.
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📌 Coordinador De Soporte Al Producto (San Luis Potosí)
🏢 Grupo Tracsa
📍 San Luis Potosí