Técnico de Soporte Remoto de SoftwareNuestro cliente, una destacada empresa de desarrollo de software con alcance global, busca un Técnico de Soporte Remoto de Software para unirse a su equipo de asistencia técnica. Este rol es fundamental para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de sus aplicaciones y plataformas, resolviendo incidencias técnicas de manera optimizado y profesional. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, un profundo entendimiento de diversos sistemas operativos y software, y la capacidad de guiar a los usuarios a través de soluciones técnicas complejas de forma remota. Esta es una oportunidad excepcional para trabajar desde casa, formar parte de un equipo dinámico y contribuir al éxito de productos de software innovadores.
Responsabilidades Fundamental
Proporcionar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y chat a usuarios de software.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de las aplicaciones.




Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior, documentando detalladamente las incidencias.
Crear y mantener documentación de soporte, bases de conocimiento y tutoriales para usuarios y personal interno.
Realizar seguimiento de los casos de soporte para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas.
Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites de ofimática.
Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.
Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente.
Orientación al cliente y sobresalientes habilidades de comunicación interpersonal.

Requisitos
Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.
Conocimientos sólidos

📌 It Support Specialist Saltillo
🏢 GoodLeap
📍 Saltillo