En nuestro equipo buscamos talento con vocación de servicio, sólidas habilidades técnicas y un alto compromiso con el crecimiento profesional.
Si tienes experiencia en soporte técnico por sistema de tickets y chat, ¡queremos conocerte!
¿Qué ofrecemos?
Sueldo base: $13,000 pesos brutos mensuales.Prestaciones de Ley desde el primer día.Prestaciones Superiores:Vales de despensa.Fondo de ahorro.Seguro de vida.Jornada laboral: Lunes a viernes (jornada completa) y sábados (medio día), con disponibilidad de horario.Ubicación de trabajo: San Francisco, Campeche (Presencial).
¿Cuáles serán tus funciones principales?
Brindar soporte técnico de 1.er y 2.o nivel a usuarios mediante sistema de tickets (OTRS), chat y plataformas internas.Realizar diagnóstico, instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de PCs, laptops, impresoras y periféricos.Monitorear y dar mantenimiento a la infraestructura física de red (IDF, Telco y Data Center) y control de cableado estructurado.Gestionar el control de inventario de hardware y software,



garantizando el seguimiento de garantías y control de imágenes.Coordinar la atención con proveedores y dar seguimiento a envíos por mensajería a otros centros de contacto.Apoyar en proyectos de nuevas implementaciones, migraciones y cambios entre centros de contacto.Proteger la información y sistemas de la empresa conforme a los lineamientos de seguridad e informar sobre cualquier sospecha de incidente.
¿Qué perfil buscamos?
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o afines (Título y Cédula indispensables).
Experiencia: Soporte técnico de 1.er y 2.o nivel enfocado en satisfacción del cliente y cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs).
Conocimientos técnicos:Diagnóstico de hardware, software y periféricos.Cableado estructurado y conocimientos básicos de electricidad.Manejo del sistema OTRS (o herramientas similares de gestión de tickets).
Orientación a la calidad de servicio, capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
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📌 Analista De Soporte Técnico (Nivel 1 Y 2) (Campeche)
🏢 Konecta México
📍 Campeche