## Especialista Work ForceBewerben: OFNA BANCO CONTAC CENTER QUERETARO: Vollzeit: Gestern ausgeschrieben: Req*******Especialista Work ForceCountry: Mexiko**ES EL MOMENTO**Santander () está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino.
Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen.
Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**Estamos buscando un**/a** **Especialista Work Force con** base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro.Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:Proyectar la demanda operativa mediante el análisis histórico de volúmenes de llamadas, tendencias estacionales y campañas, usando modelos estadísticos y herramientas de forecasting, para garantizar una planificación precisa de personal y turnos.




Elaborar y ajustar planes de dotación y horarios considerando productividad, ausentismo y políticas laborales, a través de herramientas WFM (ej. IEX, Verint, Genesys), para asegurar la cobertura óptima de los canales y cumplir los SLA establecidos.
Programación de turnos, descansos, vacaciones y ausencias, considerando cargas legales, descansos obligatorios y ventanas de capacitación para mantener la estabilidad operativa y los KPIs de servicio.
Documentación y entrega de reportes operativos estratégicos a las áreas de Supervisión, Subdirección, Control de Gestión, Finanzas y Formación Analizar métricas y generar reportes ejecutivos (ocupación, adherencia, shrinkage, AHT, forecast accuracy) para la alta dirección, con el fin de tomar decisiones informadas sobre productividad y dimensionamiento futuro.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o políticas de planeación, mediante el análisis de datos y tendencias, para incrementar la eficiencia y reducir costos operativos.
**LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.




**Experiencia profesional**\*Licenciatura concluida en Administración o a fin \*Deseable certificación o formación en Analytics, Lean, o Six Sigma.
\* Conocimiento de kpis en Contac Center \* Modelos de Forecasting y Capacity Planning.
\* Dominio de herramientas WFM (Genesys, Verint, IEX, NICE, Aspect o similares).
\* Excel avanzado / Power BI / SQL para análisis y reporteo.
\*Conocimiento básico de legislación laboral**Habilidades y competencias que requiere el puesto:**\*Alta capacidad de análisis y toma de decisiones \* Autogestionable \*Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.
\*Proactividad \* Trabajo en Equipo \*Sentido de Urgencia \*Enfoque al resultado**VALORAMOS TU IMPACTO**Tu contribución importa, y la reconocemos.
En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás.
Toma un momento para entender a lo que nos referimos:* Contratación directa con Banco Santander.
* Esquema de contratación permanente.
* Sueldo base.
* Prestaciones de Ley y superiores.
* Ventajas exclusivos de Banco SantanderEstamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
**CUMPLIMIENTO LOCAL**Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual.
Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
**¿Y AHORA QUÉ?
**Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
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📌 Especialista Work Force (Santiago de Querétaro)
🏢 Banco Santander
📍 Santiago de Querétaro