Ciudad de México

¿Te apasiona el servicio al cliente y el comercio internacional? Únete a nuestro equipo y forma parte de una de las compañías líderes a nivel mundial en transporte marítimo y logística.
Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carrera afín.

Principales Responsabilidades
Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.
Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques.
Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.
Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y cualificado.
Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero.
Dar seguimiento puntual a reservas (bookings)



y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución.
Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución.
Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio.
Identificar, reportar y escalar incidencias recurrentes u ocasiones de mejora en el servicio.
Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.

Requisitos y Competencias
Actitud proactiva y orientación al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio.
Alto nivel de organización y seguimiento.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.
Manejo básico de Microsoft Office.
Inglés intermedio-avanzado.
Exp

📌 Customer Service Officer Veracruz
🏢 Cma Cgm
📍 Veracruz