Empresa Lider en el ramo Quimico solicita Especialista en Atención al Cliente experiencia en importaciones
Requisitos
- Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
- Deseable especialización en ventas técnicas o negocios.
- 2 a 3 años en Customer Service, Order Management, Supply Chain o Comercio Internacional.
- Experiencia gestionando órdenes de venta, logística y atención a clientes B2B de productos químicos industriales.
- ingles avanzado

Funciones
Gestión Operativa de Pedidos y Proyectos
- Monitorear y responder oportunamente correos de órdenes y solicitudes.
- Revisar órdenes de compra y convertir cotizaciones en órdenes de venta.
- Coordinar discrepancias con Supply Chain.
- Coordinar logística, fletes y documentación (BOL, COA, PL, POD).
- Facturar órdenes conforme a procedimiento.
- Registrar costos correctos en el sistema.
- Dar seguimiento a importaciones y exportaciones.
- Enviar documentación a agente aduanal.
- Procesar pedidos de muestras.




- Asegurar actualización diaria del sistema (ERP / CRM).
- Vigilar el seguimiento a todas las actividades que se desprendan del SGC en todas sus fases.

II. Soporte a Lanzamientos y Nuevas Iniciativas
- Apoyar en la implementación operativa de nuevas líneas.
- Coordinar envío de muestras para pruebas piloto.
- Documentar resultados de Beta Customers.
- Dar seguimiento a tareas derivadas de lanzamientos.
- Mantener actualizadas listas de precios y documentación comercial.
- Apoyar en preparación de presentaciones técnicas y comerciales.

III. Seguimiento de Pipeline y Oportunidades
- Consolidar proyectos y leads en el sistema.
- Dar seguimiento administrativo a oportunidades activas.
- Apoyar en recopilación de información de mercado.
- Identificar oportunidades de cross sell y upsell dentro de cuentas activas.
- Recopilar información sobre pains del cliente.
- Documentar aprendizajes y retroalimentación en CRM.

IV. Control y Doc

📌 customer service (Tecámac)
🏢 Grupo ONO
📍 Tecámac