En Seguros El Potosí trabajamos todos los días para superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo una atención cálida, cercana y de excelencia. Con más de 80 años de experiencia en el sector asegurador y presencia a nivel nacional, somos una empresa mexicana comprometida con la protección del patrimonio de nuestros asegurados y el desarrollo de nuestro talento.
Objetivo del Puesto:
Diseñar, coordinar, monitorear y optimizar la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida de la póliza, asegurando una atención de excelencia que contribuya al incremento de la satisfacción, retención, renovación y fidelización de los asegurados, beneficiarios y agentes.
Principales responsabilidades
Diseñar y mantener actualizados los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey).
Identificar posibilidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con clientes y agentes.
Monitorear indicadores de satisfacción, experiencia y calidad en el servicio.
Coordinar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y corregir áreas de ocasión.




Desarrollar estrategias orientadas a la retención, renovación y fidelización de asegurados.
Analizar información de clientes para generar indicadores, tendencias e insights que apoyen la toma de decisiones.
Impulsar mejoras en procesos operativos y digitales que faciliten la interacción con clientes.
Participar en proyectos estratégicos de experiencia del cliente, transformación digital y mejora continua.
Dar seguimiento a iniciativas y proyectos del área para asegurar su correcta ejecución.
Coordinar acciones con áreas internas como Ventas, Operaciones, Cobranza, TI, Contabilidad y Jurídico para fortalecer la experiencia integral del cliente.

Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Comunicación, Psicología Organizacional, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el sector

📌 Coordinador/a De Atención A Clientes San Luis Potosí (México)
🏢 Seguros el Potosi
📍 México