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ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO

Ubicación: Guadalajara, JAL, MX, 44940

Descripción de puesto

Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.

Principales responsabilidades
Atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.
Identificar áreas de posibilidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad.
Identificar áreas de ocasión en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas.




Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades.
Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento.
Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos.
Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.

Retos del puesto
Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.
Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención.
Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera oportunidad y productivo cualquier reporte generado.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad: Licencia

📌 Analista De Servicios Concreto Centro (Ciudad de México)
🏢 CEMEX
📍 Ciudad de México