Ingeniero de Soporte de Producción AWSInglés conversacional obligatorio.
Trabajo en esquema híbrido (3 días Home Office - 2 días en sitio).
A trabajar en CDMX, GDL, QRO o MTY.
Experiencia: 5+ años de experiencia cualificado deseable.
Inglés: C1 / Fluido.
Buscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.
La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1/L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.
Requisitos indispensables
- 5+ años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.
- Experiencia con AWS Cloud.
- Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
- Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.
- Conocimientos de Harness para CI/CD, despliegues y monitoreo de releases.




- Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo/gestión como Aptakube.
- Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento.
- Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.
- Conocimientos de Akamai / CDN / edge services.
- Conocimientos de Active Directory e IAM.
- Conocimientos básicos de Windows / macOS.
- Conocimientos de redes: DNS, VPN e IP.
- Deseable conocimiento de M365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
- Disponibilidad para trabajar en turnos / esquema de soporte 24x7.

Principales responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Remedy o Jira.
- Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA.
- Resolver problemas L1/L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.
- Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.
- Monitorear infraestructur

📌 AWS Production Support Engineer (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México