Misión: Brindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio.
Descripción
Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
Registrar, clasificar y priorizar incidentes.
Dar seguimiento hasta su solución.
Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos.
Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware)
Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado).
Escalar problemas con infraestructura y redes.
Gestión de Hostname en Active Directory.
Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas.
Control de inventario de activo fijo (Hardware), registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos.
Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, aplicar medidas preventivas con apoyo del N2.




Cumplimiento con agentes de ciberseguridad.
Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas en Confluence.
Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos.
Apoyo con la preparación de presupuestos anuales de tecnología (Opex y Capex).
Proactividad para reportar daños en herramientas de trabajo, instalación de Software y uso de Hardware no autorizado.
Aspectos relevantes del ambiente
T Support Expert debe mostrar una comunicación evidente y efectiva, orientación al cliente, actitud proactiva, capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos de alta demanda, pensamiento analítico, habilidad para resolver problemas y disposición para trabajar en equipo.
Asimismo, se requiere flexibilidad de horario para brindar apoyo cuando la operación lo requiera, incluidos fines de semana, días festivos y turnos nocturnos, así como disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana.
Naucalpan, Estado de México (Avenida Adolfo López Mateos 201 Colonia Santa Cruz Acatlán, Naucalpan de Juárez, C.P. *).
J-*-Ljbffr

📌 It Support Expert Naucalpan De Juárez
🏢 Banco Falabella
📍 Naucalpan de Juárez