Líder de Equipo de Soporte TécnicoNuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.
- Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.
- Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
- Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.




- Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.
- Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.
- Experiencia de 6 años o más en soporte técnico , con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
- Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
- Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.
- Resistente orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Responsabilidades Clave
- Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la c

📌 Lider Tecnico (Cuernavaca)
🏢 TechPeople
📍 Cuernavaca