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¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto para Clientes dedicado y proactivo para unirse a su equipo global. En este puesto, serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia excepcional desde la comodidad de tu hogar. Este rol, totalmente remoto , es ideal para personas auto-motivadas que disfrutan ayudando a otros y poseen excelentes habilidades de comunicación. Contribuirás significativamente a la satisfacción y lealtad del cliente, trabajando en un entorno flexible y participativo.
- Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email,



teléfono).
- Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente.
- Guiar a los clientes a través de las funcionalidades del producto o servicio.
- Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Contribuir a la base de conocimientos respondiendo preguntas frecuentes y creando artículos de ayuda.
- Experiencia previa en soporte al cliente o atención telefónica.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Familiaridad con software de CRM y herramientas de comunicación online.
- Alta capacidad de autogestión y organización para trabajar de forma remota .
- Conocimiento básico de sistemas operativos y navegación web.
- Acceso a una conexió

📌 Customer Support Concierge (México)
🏢 Pearl
📍 México