Ejecutivo de Atención a Clientes ( Bilingüe)

Importante bufete de abogados en Estados Unidos, especializado en derecho migratorio y defensa legal, busca integrar a su equipo una persona bilingüe para brindar atención y seguimiento a clientes.

Sobre el puesto

Durante los primeros 2 a 3 meses, la posición será principalmente de Atención a Clientes / Call Center, con el objetivo de que la persona conozca los procesos, clientes y operación del despacho.

Después de este periodo, se evaluará el desempeño y, de acuerdo con las habilidades demostradas, existe posibilidad de crecimiento hacia la posición de Asistente Legal.

Principales actividades

- Atender llamadas entrantes de manera cordial, profesional y eficiente.
- Identificar el motivo de la llamada y canalizar al cliente con el departamento o persona correspondiente.
- Brindar información general de acuerdo con los protocolos establecidos.
- Dar seguimiento a llamadas o solicitudes que no puedan ser atendidas inmediatamente.
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes actuales y potenciales.
- Dar seguimiento a clientes que hayan solicitado información o tengan algún asunto pendiente.
- Identificar clientes interesados en contratar servicios adicionales y canalizarlos con el equipo correspondiente.
- Atender y dar seguimiento a mensajes de buzón de voz.
- Registrar llamadas,



comunicaciones y acciones realizadas en los sistemas internos.
- Mantener actualizada la información de contacto y seguimiento de cada cliente.
- Identificar situaciones urgentes y escalarlas oportunamente.
- Mantener comunicación constante con el equipo para asegurar el seguimiento de los asuntos pendientes.
- Mantener un trato amable, empático y profesional, incluso ante clientes inconformes o situaciones difíciles.
- Cumplir con los protocolos de atención y estándares de calidad establecidos.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona

- Experiencia previa en call center (deseable)
- Relevante tener inglés conversacional (se hará prueba)
- Vivir cerca de la zona
- Excelente disposición

Buscamos a alguien que no se limite únicamente a recibir instrucciones, sino que tenga iniciativa para identificar pendientes, dar seguimiento y anticiparse a las necesidades del equipo.

Ofrecemos

- Sueldo: $14,000 brutos mensuales.
- Neto aproximado: $12,300 mensuales.
- Prestaciones de ley
- Horario de 10:00 a 18:30 h, con 30 minutos para alimentos.
- Durante el cambio de horario, el horario se ajusta a 11:00 a 19:30 h.Zona de trabajo:

Paseo de la Reforma No. 444, Oficina 802, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.

Modalidad: Presencial.

Sueldo: $12,300.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de atención a clientes (bilingüe) (Ciudad Juárez)
🏢 Consultoría Topex Capital Humano
📍 Ciudad Juárez