Ejecutivo(a) de Atención a Clientes – Seguros y Fianzas

Smart Plan | Ciudad de México | Híbrido (4 días en oficina, 1 día home office)

¿Eres de las personas que llenan el cuarto de energía, disfrutan hablar con la gente y hacen que cada cliente se sienta bien atendido? Te estamos buscando.

En Smart Plan creemos que la experiencia del cliente se gana en cada contacto: una llamada a tiempo, una duda bien resuelta, una renovación que llega sin contratiempos. Buscamos a alguien que sea la voz cercana de Smart Plan con nuestros clientes y que se asegure de que nunca se queden sin protección.

Lo que harás

- Ser el contacto cercano de nuestros clientes por teléfono y WhatsApp. Escuchar qué necesitan, resolver sus dudas y dejar una buena experiencia en cada contacto.
- Acompañar al cliente en sus pagos. Le recordarás sus vencimientos, le explicarás sus formas de pago y le facilitarás todo para que su póliza o fianza siga vigente.
- Estar a cargo de las renovaciones: dar seguimiento con el área técnica para que las renovaciones se liberen a tiempo y llegarle al cliente antes del vencimiento.
- Apoyar con cotizaciones de autos en portales de aseguradoras y explicarle al cliente sus opciones de forma clara.
- Moverte en los portales de aseguradoras y afianzadoras para consultar recibos, validar pagos y dar seguimiento a cada póliza y fianza.
- Aplicar pagos y controlar los CFDI de cada recibo.
- Detectar oportunidades: un cliente que necesita más cobertura, otra póliza o una fianza. Tú lo identificas y lo canalizas.
- Usar la IA a tu favor:



automatizar recordatorios, preparar tus llamadas, organizar tu cartera y proponer nuevas formas de trabajar.

Lo que necesitas

- Experiencia comprobable en seguros y fianzas, en atención a clientes, cobranza, renovaciones u operación, ya sea en agente, broker, promotoría, aseguradora o afianzadora.
- Dominio de portales de aseguradoras y afianzadoras (por ejemplo GNP, AXA, Quálitas, MAPFRE, Zurich, Aserta, Sofimex, Dorama u otras).
- Conocimientos básicos de autos: coberturas (Amplia, Limitada, RC), deducibles y cómo cotizar en portales.
- Personalidad extrovertida y actitud de servicio. Te gusta hablar por teléfono, transmites confianza y contagias energía al equipo.
- Que ya uses herramientas de IA como ChatGPT, Claude o Copilot, o que tengas muchas ganas de aprender.
- Que seas ordenado(a) y constante. Le das seguimiento a todo hasta cerrarlo.
- Si sabes aplicar pagos y manejar CFDI, suma puntos.

Lo que no buscamos

- Alguien que solo lea un guion.
- Alguien que prefiera esconderse detrás de un correo.
- Alguien que espere instrucciones para todo.

Lo que te ofrecemos

- Sueldo: $16,000 – $20,000 brutos mensuales, según experiencia.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Esquema híbrido: 1 día de home office a la semana.
- Horario: [lunes a viernes, 9:00 a 18:00].
- Un despacho autorizado por la CNSF que trabaja con más de 25 aseguradoras y afianzadoras, y que está apostando en responsable por la IA y la automatización.
- Capacitación y espacio para proponer, probar y crecer

📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes – Seguros y Fianzas (Ciudad de México)
🏢 Smart Plan Agente de Seguros y Fianzas
📍 Ciudad de México