Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor

Descripción del empleo

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares, reclamaciones, etc.).

- Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus respectivos pisos.
- Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los archivos pertinentes.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
- Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
- Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
- Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
- Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
- Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.




- Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
- Mantener debidamente organizados los archivos del área.
- Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
- Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía,

con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
- Cumplir con las metas del área
- Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
- Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.
- Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.

Requisitos

*La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año) *Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado

*Fluidez en inglés

*Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible

Información adicional

Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana

Protegido de Gastos Médicos Mayores

Vales de Despensa 7%

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- Job-Category: Rooms
- Job Type: Permanent
- Job Schedule: Full-Time
- Remuneración: hasta MXN 11867.47 - mensualmente

📌 ES - Recepcionista (Ciudad de México)
🏢 AccorHotel
📍 Ciudad de México