Especialista Soporte SAP

Significativo empresa mexicana, busca tu talento. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus problemas y crear soluciones de vanguardia para resolverlos.

Función del puesto:

- Atender las solicitudes de servicio registradas por los usuarios en los tiempos establecidos de acuerdo con los niveles de servicio acordados, proporcionando soluciones que aseguren la continuidad de la operación.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, administrar sistemas y asegurar que los usuarios tengan acceso adecuado y seguro a las herramientas necesarias; llevar un registro de los incidentes reportados y las soluciones provistas.
- Notificar al Líder de incidencias o escalar con los equipos pertinentes cuando la incidencia no pueda resolverse en el alcance de atención.
- Registrar las actividades realizadas para la solución del incidente, con los atributos requeridos para su análisis por las áreas interesadas.
- Seguir la metodología o proceso de atención de incidencias para contar con una atención homologada y uniforme al cliente.
- Seguir los planes de desarrollo o capacitación definidos por la organización para mantenerse actualizado en procesos, plataformas y/o alternativas de solución.
- Colaborar con otras áreas de tecnología, cuando se requiera, en la búsqueda de soluciones a problemas.

Qué necesitas





- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín, terminada
- Experiencia Sistemas ITSM / Sistemas de Gestión de Incidentes – Nivel Básico- Deseable
- Conocimientos generales de ITIL - Nivel Básico- Deseable
- Componentes y arquitecturas de TI (WEB, APIs, BD, SO) – Nivel Básico - Deseable
- SAP (MM y SD) - Nivel Intermedio - Indispensable
- WMS, preferentemente EWM – Nivel Intermedio - Deseable
- OMS, preferentemente IBM Sterling – Nivel Básico - Deseable
- Base de Datos SQL – Nivel Básico - Deseable
- Soporte y capacitación a usuarios - Nivel Básico - Deseable
- Procesos logísticos de CEDIS - Nivel Intermedio - Deseable
- Excel – Nivel Intermedio - Indispensable
- Experiencia en atención a clientes y/o usuarios - 2 años - Deseable

Qué ofrecemos:

- Sueldo libre más prestaciones de ley
- Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Ocasionalmente rotación de turno
- Modalidad Híbrida ( CEDIS Tultitlán en Colonia Lechería, Estado de México)
- Contrato por un año

Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000.00 al mes

Escolaridad

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiencia:
- SAP (MM y SD): 3 años (Deseable)
- WMS (EWM): 3 años (Deseable)
- Soporte a incidentes: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Tlalnepantla, Méx.

📌 Especialista de Soporte SAP (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Dotech
📍 Tlalnepantla de Baz