El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.
- Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final
- Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio
- Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente
- Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales.
- Supervisar conciliaciones periódicas.
- Coordinar planes correctivos y preventivos.
- Validar documentación completa con la solución y notas en los folios
- Supervisar la correcta generación certificados de borrado confiable y evidencias.
- Gestionar documentación de folios.

Garantías




- Dar seguimiento a garantías de fabricantes.
- Coordinar movimientos de equipos en garantía.
- Supervisar equipos de respaldo.
- Mantener trazabilidad de activos temporales.

Auditoría y Cumplimiento
- Atender auditorías internas y externas.
- Gestionar evidencias de control.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos

Conocimientos Técnicos

Obligatorios
- Computadoras Personales, Laptops, tablets
- Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
- Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
- Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
- Soporte técnico a usuarios en ofimática.
- Gestión de tickets ITSM.
- Gestión de activos TI.

Experiencia
- 3 a 5 años en coordinar actividades de soporte en sitio.
- Experiencia en atención multi-

📌 Coordinador Soporte en Sitio (Ciudad de México)
🏢 Smartrecruiters
📍 Ciudad de México