GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTE TELEFÓNICO

Buscamos un(a) Gerente de Atención a Cliente Telefónico con sólida experiencia en Call Center/Contact Center y operaciones comerciales, capaz de liderar equipos, impulsar resultados y garantizar una sobresaliente experiencia para nuestros clientes y pacientes.

¿Qué buscamos?

Escolaridad

Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios, Psicología Organizacional, áreas comerciales o afín. La experiencia comprobable podrá compensar la falta de título.

Experiencia

- 4 años mínimo en operaciones de Call Center o Contact Center.
- 2 años mínimo liderando equipos como Gerente, Coordinador, Supervisor, Jefe o Líder.
- Experiencia en operaciones comerciales de llamadas salientes: ventas, cobranza, retención, recuperación, reactivación, confirmación de citas o seguimiento de prospectos.
- Manejo y análisis de indicadores de operación y ventas.
- Experiencia en escucha de llamadas, retroalimentación, capacitación y planes de mejora.
- Manejo de CRM, bases de datos, telefonía, WhatsApp y herramientas de seguimiento.
- Excel o Google Sheets a nivel intermedio.




- Presentación de resultados y planes de acción ante Gerencia o Dirección.

Indicadores que deberá dominar: Tasa de contacto, conversión, citas agendadas, asistencia (show-rate), SLA, backlog, calidad de llamadas y productividad individual y de equipo.

Será un plus

Experiencia en Call Center dentro del sector salud, clínicas, hospitales, laboratorios o servicios médicos; recuperación y reactivación de pacientes; manejo de agendas de diferentes sucursales; embudos comerciales y esquemas de comisiones.

Competencias clave

Liderazgo, enfoque comercial, orientación a resultados, comunicación efectiva, manejo de objeciones y conflictos, pensamiento analítico, organización, seguimiento, toma de decisiones, disciplina operativa y capacidad para trabajar bajo indicadores y presión.

Buscamos una persona con liderazgo cercano y firme, excelente comunicación y sensibilidad para brindar una experiencia de atención de calidad a nuestros clientes y pacientes.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTE TELEFÓNICO (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Dentheus
📍 Tuxtla Gutiérrez