Buscamos un

Gerente de Infraestructura y Soporte TI para asegurar la continuidad, seguridad y eficiencia de los servicios tecnológicos de Fultra en México y Estados Unidos. La posición combina liderazgo de equipo con criterio técnico para resolver incidentes, fortalecer la operación y tomar decisiones sobre infraestructura, servicio y costos.

Principales responsabilidades

- Dirigir la operación de Microsoft Azure, Microsoft 365, Entra ID, redes, telecomunicaciones, equipos de usuario y servicios de soporte

- Asegurar la disponibilidad de los servicios críticos mediante monitoreo, mantenimiento, gestión de capacidad y respuesta a incidentes

- Liderar la mesa de ayuda, estableciendo prioridades, niveles de servicio, escalamiento y comunicación con los usuarios

- Administrar la conectividad entre plantas, oficinas, centros de distribución y servicios en la nube

- Mantener y probar respaldos, restauraciones y planes de recuperación y continuidad tecnológica

- Ejecutar controles operativos de seguridad en identidades, accesos, equipos, parches y vulnerabilidades

- Gestionar proveedores, contratos, licencias y presupuesto; monitorear el consumo de Azure e identificar oportunidades de optimización

- Estandarizar procesos, documentación e indicadores de TI entre empresas y sitios, y desarrollar al equipo a su cargo

Perfil que buscamos

- Experiencia práctica administrando ambientes productivos en Azure, Microsoft 365 y Entra ID

- Conocimiento aplicado de redes, conectividad, firewalls, VPN, equipos Windows y herramientas de protección de endpoints

- Experiencia en soporte e ITSM,



incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio

- Capacidad para evaluar riesgos técnicos, dirigir la recuperación de servicios y comunicar decisiones a líderes no técnicos

- Criterio para equilibrar disponibilidad, seguridad, experiencia del usuario y costo

- Inglés avanzado, oral y escrito, para colaborar con usuarios y proveedores en Estados Unidos

Formación y experiencia

- Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín

- Experiencia en infraestructura, redes, nube y soporte

- Experiencia comprobable en operaciones de múltiples sitios y ambientes basados principalmente en Microsoft Azure

- Experiencia en respaldos y recuperación ante desastres, gestión de proveedores, licenciamiento y presupuestos

- Deseable experiencia en manufactura, logística, distribución o servicios con operación continua, así como certificaciones en Azure, Microsoft 365, ITIL, redes o seguridad

Competencias principal

- Liderazgo operativo y desarrollo de equipos

- Criterio técnico y capacidad para resolver incidentes críticos

- Orientación al servicio y seguimiento a compromisos

- Comunicación clara con equipos técnicos y líderes de negocio

- Colaboración con usuarios y proveedores de México y Estados Unidos

- Disciplina para documentar, medir y mejorar los servicios

La posición requiere disponibilidad para atender incidentes críticos fuera de horario, participar en esquemas de guardia y viajar a sitios en México y Estados Unidos cuando la operación lo requiera.

📌 Gerente de Infraestructura y Soporte TI (Monterrey)
🏢 Fultra
📍 Monterrey