GERENTE DE OPERACIONES Y PROCESOS – RETAIL

Ubicación: Chalco, Estado de México

Modalidad: Presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo sugerido: $25,000 a $32,000 mensuales, según experiencia + bono por cumplimiento de objetivos.

Objetivo del puesto

Buscamos una persona con experiencia sólida en operación, administración y profesionalización de empresas comerciales, capaz de analizar el funcionamiento actual de Las Alazanas, detectar áreas de posibilidad y establecer procesos claros que permitan que la empresa opere de manera ordenada, eficiente, medible y con menor dependencia de Dirección.

El objetivo principal del puesto será poner orden en la operación, definir responsabilidades, crear e implementar manuales, establecer controles y supervisar que los procesos realmente se cumplan.

No buscamos únicamente a una persona que administre la operación actual, sino a alguien capaz de mejorarla, estructurarla y profesionalizarla.

Principales responsabilidades

- Realizar un diagnóstico completo de la operación actual de la empresa.
- Detectar fallas, duplicidad de funciones, riesgos operativos y áreas sin control.
- Diseñar y actualizar el organigrama de la empresa.
- Definir funciones, responsabilidades y líneas de autoridad de cada puesto.
- Elaborar descripciones de puestos.
- Crear, documentar e implementar manuales de operación.
- Diseñar procedimientos claros para ventas, caja, inventarios, almacén, atención al cliente, compras y recepción de mercancía.
- Establecer procedimientos de apertura y cierre de tienda.
- Crear políticas para asignación de clientes entre vendedores.
- Establecer lineamientos para comisiones, descuentos, devoluciones, apartados y autorizaciones.
- Implementar controles para reducir errores, pérdidas, faltantes y diferencias de inventario.
- Revisar y mejorar los procesos de inventarios físicos y conteos.
- Supervisar caja, cortes, arqueos y manejo de efectivo.
- Establecer controles para entradas y salidas de mercancía.
- Crear procedimientos para incidencias del personal, conflictos internos y medidas disciplinarias.
- Estandarizar procesos de limpieza, orden y mantenimiento de las instalaciones.
- Definir indicadores de desempeño por área y por puesto.




- Crear reportes semanales para Dirección.
- Diseñar reuniones operativas efectivas.
- Capacitar al personal en los nuevos procedimientos.
- Supervisar que los manuales y procesos se apliquen correctamente.
- Realizar auditorías internas periódicas.
- Proponer mejoras para aumentar productividad, ventas, control y rentabilidad.
- Evaluar el desempeño del personal y detectar necesidades de capacitación.
- Apoyar a Dirección en la toma de decisiones relacionadas con operación, personal y crecimiento.

Manuales y procesos que deberá desarrollar

Entre otros

- Manual de ventas.
- Manual de caja.
- Manual de inventarios.
- Manual de almacén.
- Manual de recepción de mercancía.
- Manual de atención al cliente.
- Manual de apertura y cierre.
- Manual de limpieza y mantenimiento.
- Manual de devoluciones y cambios.
- Manual de descuentos y autorizaciones.
- Manual de apartados.
- Manual de asignación de clientes.
- Manual de manejo de incidencias.
- Manual de funciones por puesto.
- Manual de supervisión.
- Políticas internas de operación.

Perfil requerido
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Contabilidad, Procesos, Gestión Empresarial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en operaciones, administración o gestión empresarial.
- Mínimo 3 años liderando equipos o sucursales.
- Experiencia preferentemente en retail, tiendas, calzado, ropa, autoservicio, distribución o empresas comerciales.
- Experiencia comprobable en creación e implementación de procesos.
- Experiencia desarrollando manuales, políticas y procedimientos.
- Manejo de inventarios.
- Conocimiento de controles administrativos.
- Experiencia en manejo de personal.
- Manejo de indicadores y reportes.
- Excel intermedio o avanzado.

Competencias indispensables

Buscamos una persona

- Muy organizada.
- Analítica.
- Observadora.
- Con excelente atención al detalle.




- Firme y con capacidad de liderazgo.
- Con criterio para tomar decisiones.
- Capaz de detectar problemas antes de que se conviertan en incidencias mayores.
- Con capacidad para establecer límites y hacer cumplir procesos.
- Orientada a resultados.
- Honesta y confiable.
- Proactiva.
- Capaz de trabajar directamente con Dirección.
- Con mentalidad de mejora continua.

Perfil ideal Nos interesa especialmente una persona que haya trabajado en empresas que ya cuenten con procesos sólidos y que tenga experiencia trasladando esas buenas prácticas a organizaciones en proceso de profesionalización.

Valoraremos especialmente experiencia como:

- Gerente de Operaciones.
- Gerente Regional.
- Gerente de Tienda Senior.
- Gerente Administrativo.
- Coordinador de Procesos.
- Coordinador de Mejora Continua.
- Auditor Operativo.
- Consultor de Procesos Retail.

Primeros objetivos del puesto Durante los primeros 90 días esperamos que la persona pueda:

Primer mes:

Realizar diagnóstico completo de la operación, personal, inventarios, caja y procesos actuales.

Segundo mes:

Diseñar organigrama, funciones, procedimientos, indicadores y primeros manuales.

Tercer mes:

Implementar los procesos, capacitar al personal y comenzar auditorías de cumplimiento.

Resultado esperado El objetivo final es que Las Alazanas pueda operar de manera estructurada y profesional, con responsabilidades claras, controles definidos e indicadores medibles, reduciendo significativamente la necesidad de intervención diaria de Dirección.

Importante

Esta posición requiere involucrarse directamente en la operación.

No buscamos únicamente una persona que supervise desde oficina o que elabore documentos. Buscamos a alguien que observe, proponga, documente, implemente, capacite y supervise hasta lograr que los procesos funcionen correctamente.

Se solicitarán referencias laborales y ejemplos concretos de proyectos de mejora, implementación de procesos o profesionalización de empresas en los que haya participado.

Sueldo: $25,000.00 - $32,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE DE OPERACIONES Y PROCESOS – RETAIL (Chalco de Díaz Covarrubias)
🏢 Talabartería Las Alazanas
📍 Chalco de Díaz Covarrubias