Objetivo del puesto:

Responsable de realizar la gestión de cobranza a clientes con pagos vencidos o próximos a vencer, mediante llamadas, mensajes y otros medios de contacto, buscando recuperar cartera de manera efectiva y mantener una comunicación profesional con el cliente.

Perfil requerido

- Preparatoria terminada; deseable carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Finanzas, Contabilidad o afín.

- Experiencia de 6 meses a 1 año en cobranza, atención a clientes, call center o ventas.

- Manejo básico de Excel, correo electrónico y sistemas de gestión de cobranza/CRM.

- Facilidad de palabra y buena comunicación oral y escrita.

- Capacidad de negociación y manejo de objeciones.

- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

- Organización y seguimiento de cuentas.

- Tolerancia a la presión y manejo adecuado de situaciones difíciles.





- Actitud de servicio, responsabilidad y ética competente.

Principales funciones

- Contactar a clientes con saldos vencidos.

- Dar seguimiento a promesas y acuerdos de pago.

- Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.

- Registrar llamadas, compromisos y gestiones realizadas en el sistema.

- Actualizar información y datos de contacto de los clientes.

- Dar seguimiento a la cartera asignada y priorizar cuentas según antigüedad y monto.

- Elaborar reportes básicos de recuperación y gestión.

- Escalar casos que requieran atención de niveles superiores.

- Cumplir con los indicadores de productividad y recuperación establecidos.

📌 Gestor de cobranza (Mérida)
🏢 Gran Chapur
📍 Mérida