Descripción de la vacante
Toka Internacional empresa mexicana con más de 20 años de presencia, especializada en la emisión de monederos electrónicos principalmente vales de despensa, control de combustible y gestión de viáticos, está en búsqueda de:Líder de prevención (PLD)Objetivo de la posiciónGarantizar la continuidad operativa, la trazabilidad financiera y la calidad del servicio en los productos del Grupo Toka mediante la coordinación estratégica de los procesos de Prevención de Fraude y Aclaraciones, asegurando el cumplimiento normativo aplicable, el mantenimiento de niveles óptimos de fraude neto, la aceptación transaccional de los productos en las plataformas especializadas y la maximización de la recuperación de importes reclamados, el cumplimiento de los SLA de atención y la calidad de los dictámenes emitidos.Requisitos:· Conocimiento avanzado en prevención de fraude transaccional.· Conocimiento avanzado en medios de pago y ecosistema emisor.· Conocimiento avanzado en aclaraciones y controversias.· Conocimiento avanzado en administración de riesgos.Funciones:· Supervisar y coordinar la operación integral de los procesos de Prevención de Fraude y Aclaraciones, asegurando la adecuada ejecución de las actividades de monitoreo, análisis transaccional, administración de reglas de prevención, investigaciones especializadas y atención de reclamaciones, garantizando la continuidad operativa y la mitigación de riesgos para la organización· Garantizar una buena experiencia de servicio segura, optimizado y oportuna para clientes, usuarios,
comercios y áreas internas, la correcta atención de reclamaciones y la implementación de estrategias que mantengan un equilibrio adecuado entre seguridad, aceptación transaccional y satisfacción del cliente· Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas regulatorias, requerimientos de clientes y mejores prácticas en materia de prevención de fraude, aclaraciones y medios de pago, garantizando la calidad de las investigaciones, dictámenes, reportes, controles y análisis efectuados por el área.· Proteger los ingresos y recursos financieros de grupo toka mediante la reducción de pérdidas por fraude y dictamen incorrecto, la maximización de la recuperación de importes reclamados, la optimización de costos operativos asociados a los procesos bajo su responsabilidad y la implementación de estrategias que incrementen la eficiencia y efectividad de los controles preventivos.Oferta:Sueldo: $40,000.00 brutos mensualesPrestaciones de leyVales de despensa: $1200 mensualesCaja de ahorroMembresia Toka Cuidarte (incluye diversos beneficios)Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pmZona de trabajo: Cerca de Plaza del sol, Zapopan, JaliscoLugar de trabajo: Empleo presencial.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaConocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Calidad de servicio, Prevención, Prevención de riesgos, CoordinaciónPalabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
📌 Líder de prevención (Zapopan)
🏢 Toka
📍 Zapopan