Somos una empresa líder en el sector de Retail ECommerce en rapido crecimiento, a nivel nacional. Conectamos con nuestros clientes a través de plataformas digitales, atendiendo tanto a empresas como a compradores finales.

Contamos con nuestros propios centros de distribución para asegurar entregas rápidas y una destacado experiencia de compra.

Nos apasiona la innovación, el crecimiento constante y ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios.

Buscamos un SUPERVISOR DE ULTIMA MILLA, que cumpla con el siguiente perfil

REQUISITOS
Sexo indistinto
Estudios Licenciatura o Ingeniería en Logística, Industrial, Administración o afín.
Experiencia deseable 2 a 4 años en logística, distribución, última milla o ecommerce, 1 año coordinando personal.

Conocimientos deseables Operación de paqueterías, seguimiento de envíos, reclamaciones, tarifarios y facturación, Indicadores de servicio.

FUNCIONES
Gestión del nivel de servicio Monitorear el cumplimiento de despacho y entrega por canal y paquetería, mediante el seguimiento de los SLA y fechas promesa establecidos, identificando desviaciones y alertando para definir acciones correctivas con la Dirección de Operaciones.
Gestión de paqueterías Ser el principal contacto operativo y administrativo con las paqueterías, escalando problemas de servicio, recolección, cotización, facturación y reclamaciones para asegurar la continuidad de la operación y el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.
Planeación de recursos Analizar cargas de trabajo, prioridades y SLA, con base en la demanda y capacidad disponible del equipo y las paqueterías, para anticipar de forma preventiva ante potenciales problemas de capacidad operativa y prevenir incumplimientos en las entregas.




Identificar y documentar errores y fallas en los sistemas utilizados en la operación de última milla, registrando su impacto y dando seguimiento a su atención con las áreas responsables, para reducir interrupciones y mejorar la confiabilidad de la operación.
Implementar acciones de mejora en los procesos de última milla, con base en el análisis de desviaciones, incidencias y oportunidades identificadas en la operación, para incrementar la eficiencia y el cumplimiento del nivel de servicio.
Despacho de órdenes Supervisar y asegurar que todas las órdenes cuenten con guía, sean procesadas, confirmadas y despachadas dentro de los tiempos establecidos por cada canal, para asegurar su salida oportuna y cumplimiento de la fecha promesa.
Seguimiento de entregas Supervisar los envíos hasta su entrega y asegurar que el equipo da la atención inmediata a retrasos o desviaciones que comprometan la fecha promesa con los clientes.
Incidencias y reclamaciones Asegurar que los daños, extravíos y demás incidencias sean documentados y gestionados hasta su resolución y recuperación económica correspondiente cuando aplique.
Supervisión del equipo Asignar y reasignar diariamente las cargas de trabajo, verificando productividad, cumplimiento de prioridades y ausencia de pendientes.
Conciliación de facturación Validar las facturas de las paqueterías contra los tarifarios acordados y gestionar diferencias hasta obtener su corrección o nota de crédito.

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