Descripción del empleo
El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades :
Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final
Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio
Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente
Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales.
Supervisar conciliaciones periódicas.
Coordinar planes correctivos y preventivos.
Control Documental
Validar documentación completa con la solución y notas en los folios
Supervisar la correcta generación certificados de borrado protegido y evidencias.
Gestionar documentación de folios.
Garantías
Dar seguimiento a garantías de fabricantes.
Coordinar movimientos de equipos en garantía.
Supervisar equipos de respaldo.
Mantener trazabilidad de activos temporales.
Auditoría y Cumplimiento
Atender auditorías internas y externas.
Gestionar evidencias de control.
Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos
Requisitos
Conocimientos Técnicos
Obligatorios
Windows *****.
Microsoft 365.
Active Directory.
Entra ID.
Teams.
OneDrive.
Soporte remoto.
Computadoras Personales, Laptops, tablets
Hardware Dell, HP o Lenovo.
Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
Soporte técnico a usuarios en ofimática.
Gestión de tickets ITSM.
Deseables
ServiceNow.
Ivanti.
Gestión de activos TI.
Certificación Dell.
Fundamentos ITIL.
Experiencia
3 a 5 años en coordinar actividades de soporte en sitio.
Experiencia en atención multi-sitio.
Experiencia en sucursales o retail.
Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.
Escolaridad
Ingeniería en Sistemas.
Informática.
Telecomunicaciones.
Carrera afín.
Información adicional
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con posibilidad de guardia en horario extendido y domingo y días festivos
Al inicio de su jornada se deberá desplazar a un edificio o sucursal y atenderá solicitudes dentro de zona de trabajo y zona metropolitana con la posibilidad de atender localidades cercanas