Estamos en búsqueda de un Gerente de atención a cliente Telefónico para integrarse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar, dirigir y desarrollar al equipo de operadores, garantizando una atención al cliente de alta calidad, así como el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.
Tu liderazgo, experiencia en gestión de equipos de ventas y atención al cliente, y capacidad para optimizar procesos serán clave para asegurar una operación productivo y orientada a resultados.
Responsabilidades
Supervisar y coordinar la operación diaria del Call Center.
Liderar, motivar y desarrollar equipos de ventas y atención telefónica.
Planificar, asignar y dar seguimiento a tareas y objetivos del equipo.
Monitorear llamadas y evaluar el desempeño de los operadores.
Implementar estrategias para mejorar la eficiencia, conversión y satisfacción del cliente.
Analizar indicadores de desempeño KPIs y elaborar reportes de resultados.
Coordinarse con otras áreas para asegurar una experiencia integral del cliente.
Resolver incidencias operativas y tomar decisiones oportunas.
Requisitos




Experiencia comprobable como Gerente de atención a cliente Telefónico.
Experiencia en ventas y manejo de equipos comerciales.
Conocimiento de herramientas y tecnologías de Call Center.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Liderazgo, enfoque a resultados y toma de decisiones.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
Ofrecemos
Ambiente laboral profesional y dinámico.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Estabilidad laboral y capacitación continua.
Si cuentas con experiencia liderando equipos, tienes una visión estratégica y te apasiona la mejora continua, esta oportunidad es para ti.
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