Atender oportunamente las llamadas y solicitudes realizadas por asegurados, agentes, corredores, brokers y canales alternos de General de Seguros relacionadas con el reporte y seguimiento de siniestros, garantizando una atención de calidad, asesoría adecuada y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales responsabilidades
- Atender llamadas de asegurados para el reporte y seguimiento de siniestros.
- Brindar atención telefónica a agentes, corredores, brokers y canales alternos.
- Proporcionar información y orientación sobre procesos, estatus y seguimiento de siniestros.
- Registrar correctamente la información en los sistemas institucionales.
- Dar seguimiento a solicitudes y requerimientos hasta su resolución.
- Mantener una atención enfocada en servicio, calidad y solución en el primer contacto.
- Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y niveles de servicio.
- Escalar oportunamente incidencias o casos especiales a las áreas correspondientes.
- Mantener comunicación efectiva con las áreas operativas involucradas.
Perfil requerido
- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 1 año en Call Center, Atención Telefónica o Servicio al Cliente.
- Manejo de herramientas tecnológicas y captura de información.
- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
- Disponibilidad para trabajar en esquema presencial.
Deseable
- Experiencia en aseguradoras.
- Experiencia en atención de siniestros o asistencias.
- Experiencia en sectores de servicios financieros.