Buscamos un(a) Customer Delivery Experience (CDX) Advocate apasionado(a) por la experiencia del cliente y la cadena de suministro para garantizar un servicio excepcional a clientes estratégicos a nivel global. Serás el enlace fundamental entre equipos de planificación, customer service, operaciones y áreas comerciales para asegurar entregas exitosas, resolver riesgos de manera proactiva e impulsar mejoras contínuas en la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Ser el principal punto de contacto y defensor de la experiencia de entrega para clientes estratégicos.
- Monitorear indicadores clave de desempeño como OTD, PDTD, LTE y LTA, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
- Liderar el proceso de reportes semanales CDX y asegurar el seguimiento oportuno con los equipos de planificación.
- Colaborar con plantas de manufactura, centros de distribución y equipos de supply chain para resolver problemas de entrega.
- Impulsar el uso y adopción de herramientas de gestión de escalaciones y análisis de causas.
- Apoyar la implementación de estrategias de segmentación de clientes y niveles de servicio alineados a la propuesta de valor del negocio.
- Participar en reuniones con clientes y revisiones de negocio (QBRs) representando el desempeño de entregas.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas para optimizar procesos de supply chain.
- Promover la documentación, transferencia de conocimiento y mejores prácticas para una ejecución escalable.
Must-Haves
? Licenciatura en Administración, Supply Chain, Logística, Ingeniería Industrial o afín.
? Más de 10 años de experiencia en empresas multinacionales y entornos de rápido crecimiento.
? Al menos 4 años liderando equipos diversos en un ambiente global.
? Experiencia trabajando de manera transversal entre ventas, customer care, planeación y supply chain.
? Conocimiento sólido de procesos de cadena de suministro y gestión de inventarios/material planning.
? Manejo avanzado de SAP (IBP es deseable).
? Fuertes habilidades analíticas para transformar datos en acciones y resultados.
? Experiencia liderando iniciativas de mejora continua y gestión del cambio.
? Inglés avanzado para colaborar con equipos globales y trabajar en distintos husos horarios.
📌 Customer Delivery Experience (Hermosillo)
🏢 TE Connectivity
📍 Hermosillo
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