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Vacante: Ejecutivo de Service Delivery

Modalidad: Presencial, Monterrey, Nuevo León.

Objetivo del puesto

Coordinar y dar seguimiento a la operación de consultores asignados a servicios TI, asegurando una adecuada integración, atención oportuna de incidencias, seguimiento de compromisos y continuidad del servicio.

Principales responsabilidades

- Coordinar el onboarding de nuevos consultores, asegurando que cuenten con la información y recursos necesarios para iniciar sus actividades.
- Dar seguimiento a los consultores durante su primera semana y mantener sesiones periódicas de seguimiento con consultores y líderes.
- Identificar y dar seguimiento a situaciones relacionadas con satisfacción, desempeño, integración y continuidad del servicio.
- Gestionar incidencias, warnings y escalaciones, coordinando las acciones necesarias con las áreas involucradas.
- Dar seguimiento a compromisos y acciones correctivas hasta su resolución.
- Mantener actualizada la evidencia de seguimientos, incidencias, acuerdos y acciones.
- Identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora dentro de la operación.




- Coordinar múltiples seguimientos e incidencias de manera simultánea, manteniendo comunicación constante con las partes involucradas.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Tecnologías de la Información, Ingeniería o carrera afín.
- 2 a 3 años de experiencia en coordinación operativa, seguimiento de servicios, soporte a usuarios, Customer Success, gestión de consultores o posiciones similares.
- Experiencia en entornos de servicios, preferentemente relacionados con Tecnologías de la Información.
- Experiencia en seguimiento de incidencias, compromisos y escalaciones.
- Capacidad para gestionar múltiples actividades y seguimientos simultáneamente.
- Habilidades de comunicación, organización y seguimiento.
- Inglés avanzado, con validación de uso real durante el proceso.

Será un plus si cuentas con experiencia en

- Consultoría de TI.
- IT Service Management (ITSM).
- Gestión de incidencias y escalaciones.
- Seguimiento de consultores asignados a clientes.
- Gestión de riesgos y continuidad de servicios.
- Atención y seguimiento de clientes internos o externos.

Competencias

- Organización y sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.
- Seguimiento y control.
- Resolución de problemas.
- Manejo de situaciones de riesgo o escalación.
- Orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar con múltiples interlocutores.
- Proactividad y enfoque operativo.

📌 Ejecutivo de Service Delivery (Monterrey)
🏢 ProceTI
📍 Monterrey