Analista de Gestión del Servicio (Service Desk)

?? Ubicación: Modalidad híbrida (IztaIcalco / Tlalnepantla y oficinas corporativas)

?? Horario: Rol de turnos

?? Nivel: Jr

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Gestión del Servicio con experiencia en soporte a aplicaciones críticas y gestión de incidentes en entornos híbridos y de nube. La posición será responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, diagnóstico, escalamiento y resolución de incidentes, colaborando con equipos multidisciplinarios para asegurar altos niveles de servicio.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte técnico especializado de primer contacto para aplicaciones empresariales críticas.
- Diagnosticar y dar seguimiento a incidentes en entornos híbridos y cloud.
- Gestionar el escalamiento oportuno de incidencias asegurando una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas.
- Monitorear la salud y disponibilidad de aplicaciones y servicios.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
- Analizar fallas en sistemas distribuidos para identificar causas raíz.
- Colaborar en la mejora continua de procesos y servicios de TI.
- Adaptarse a entornos tecnológicos dinámicos y de constante evolución.

Requisitos

Escolaridad

- Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk,



Soporte a Aplicaciones o Gestión de Servicios TI.

Conocimientos técnicos

- Herramientas ITSM (ServiceNow, InvGate, Jira Service Management o similares).
- Gestión y resolución de incidentes.
- Plataformas Cloud: AWS, Azure o GCP.
- Bases de datos relacionales: SQL y PostgreSQL.
- Herramientas de monitoreo: Grafana, Prometheus, Dynatrace o similares.
- Automatización mediante scripting (PowerShell, Bash o Python básico).
- Protocolos de red y troubleshooting de conectividad.

Conocimientos deseables

- Metodologías ITIL y Agile (certificación deseable).
- Programación en Java, JavaScript y SQL.
- Seguridad en la nube (IAM, políticas y cifrado).
- Observabilidad (logs, métricas y trazas).
- Gestión de cambios y despliegues CI/CD.

Competencias

- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Capacidad de aprendizaje continuo.
- Trabajo participativo en equipos multidisciplinarios.
- Organización y gestión de prioridades.

Proceso de selección

Los candidatos podrán participar en una evaluación técnica enfocada en:

- SQL
- Resolución de incidentes
- Escalabilidad de aplicaciones y servicios

¿Qué buscamos?

Una persona apasionada por la tecnología, con enfoque en la calidad del servicio, capacidad para operar en ambientes críticos y habilidades para resolver problemas complejos, contribuyendo a la estabilidad y mejora continua de los servicios tecnológicos.

📌 Analista de gestión del servicio TIC (Ciudad de México)
🏢 RTH TI SA DE
📍 Ciudad de México