Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3)Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global.
En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota.
Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas.
Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto.Acerca del PuestoNuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global.
En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota.
Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas.




Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.RequisitosExperiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto.BeneficiosSalario competitivo y bonificaciones por rendimiento.Trabajo 100% remoto, permitiendo flexibilidad y conciliación.Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.Acceso a capacitación continua y certificaciones tecnológicas.Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, con un enfoque en la excelencia del servicio.Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico (Remoto)Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico para unirse a su equipo de manera completamente remota.
Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes que enfrentan desafíos técnicos con nuestros productos y soluciones eléctricas.
Tu objetivo será proporcionar asistencia experta, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente y la operatividad de sus sistemas.
Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación,



un profundo conocimiento técnico y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente desde la comodidad de tu hogar.Brindar soporte técnico remoto a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo consultas y problemas relacionados con productos eléctricos.Diagnosticar fallas y guiar a los clientes en la implementación de soluciones o reparaciones.Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para identificar tendencias en los problemas de los clientes y proponer mejoras.Crear y mantener bases de conocimiento, FAQs y guías de solución de problemas para uso interno y externo.Ofrecer capacitación básica a los clientes sobre el uso y mantenimiento de nuestros productos eléctricos.Título universitario en Ingeniería Eléctrica o campo técnico relacionado.Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o ingeniería de campo en el sector eléctrico.Sólido conocimiento de sistemas eléctricos, componentes, instrumentación y normativas básicas.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica.Se valorará experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas CRM.Oportunidad de trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.Capacitación continua en productos y tecnologías avanzadas.Reembolso de gastos de internet y equipos de oficina.Un equipo de soporte dinámico y colaborativo, a pesar de la distancia física.Acerca del PuestoNuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico para unirse a su equipo de manera completamente remota.
Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes que enfrentan desafíos técnicos con nuestros productos y soluciones eléctricas.
Tu objetivo será proporcionar asistencia experta, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente y la operatividad de sus sistemas.
Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente desde la comodidad de tu hogar.RequisitosTítulo universitario en Ingeniería Eléctrica o campo técnico relacionado.Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o ingeniería de campo en el sector eléctrico.Sólido conocimiento de sistemas eléctricos, componentes, instrumentación y normativas básicas.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
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