Técnico de Soporte Remoto de SoftwareNuestro cliente, una destacada empresa de desarrollo de software con alcance global, busca un Técnico de Soporte Remoto de Software para unirse a su equipo de asistencia técnica.
Este rol es fundamental para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de sus aplicaciones y plataformas, resolviendo incidencias técnicas de manera eficiente y profesional.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, un profundo entendimiento de diversos sistemas operativos y software, y la capacidad de guiar a los usuarios a través de soluciones técnicas complejas de forma remota.
Esta es una oportunidad excepcional para trabajar desde casa, formar parte de un equipo vibrante y contribuir al éxito de productos de software innovadores.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y chat a usuarios de software.Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de las aplicaciones.Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior, documentando detalladamente las incidencias.Crear y mantener documentación de soporte,



bases de conocimiento y tutoriales para usuarios y personal interno.Realizar seguimiento de los casos de soporte para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas.Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites de ofimática.Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente.Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación interpersonal.RequisitosExperiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites de ofimática.Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente.Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación interpersonal.BeneficiosSalario competitivo y beneficios superiores a los de ley.Oportunidad de un trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación.Programas de desarrollo profesional y capacitación continua en nuevas tecnologías de software.Equipamiento de oficina en casa proporcionado.Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
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📌 It Support Specialist (Saltillo)
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📍 Saltillo