Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETOUbicación: Guadalajara, JAL, MX, *****Descripción de puestoAtender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente.
Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.Principales responsabilidadesAtención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.Identificar áreas de posibilidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad.Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas.Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades.Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento.Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos.Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad,



calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.Retos del puestoRealizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención.Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera oportunidad y eficiente cualquier reporte generado.Habilidades y conocimientos requeridosEscolaridad: Licenciatura en Arquitectura, Ing.
Civil o Licenciaturas a fin.
TituladoExperiencia requerida:Experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas profesionales y/o servicio social en obra.Conocimiento básico de materiales (cemento/concreto)Acostumbrado a trabajar en Obra.Conocimiento en herramientas de medición para obra.Conocimiento requerido:Preferentemente proyectos de infraestructura o construcción (no remodelaciones)Servicio al cliente.Competencias críticas:Manejo de herramientas de medición.Cálculo de áreas, volúmenes y cuantificación.Interpretación de planos y generadores.Creatividad para proyectos de innovación y mejora continua.RelacionesInternas:Centro de servicioCarteraAsesores comercialesAnalistas de control de acalidad- auxiliar de laboratorioJefe de plantaAsesor de solución integrales.Diversidad e Inclusión en CEMEXEn CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.
Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.
Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
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📌 Analista De Servicios Concreto (Jalisco)
🏢 Cemex
📍 Jalisco