SOPORTE TÉCNICO N1 | MESA DE AYUDA Ubicación: CDMX Modalidad: Soporte remoto y atención a usuarios Horario: Rol de turnos semanales y disponibilidad para atención remota en fines de semana Nivel: N1 / Primer Nivel Experiencia: 1 año mínimo Empresa especializada en soluciones tecnológicas busca Analista de Soporte Técnico N1 para integrarse al equipo de Mesa de Ayuda y brindar atención de primer nivel a clientes y usuarios, mediante soporte telefónico y remoto.
REQUISITOS Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín.Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.Experiencia en gestión, atención y seguimiento de tickets.Experiencia brindando soporte vía telefónica y remota.Conocimientos de Windows 10.Conocimientos en Terminales Punto de Venta (POS).
Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.Diagnóstico y solución de incidencias en equipos de cómputo, servidores y terminales.Conocimientos básicos de redes,



conectividad y firewalls.Capacidad para documentar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.Disponibilidad para trabajar bajo rol de turnos semanales y brindar soporte remoto durante fines de semana.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.Brindar soporte de primer nivel vía telefónica, remota y mediante herramientas de mesa de ayuda.Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software.Realizar instalación, configuración y validación de equipos y dispositivos.Brindar soporte a Terminales Punto de Venta (POS).
Identificar problemas de conectividad y realizar validaciones básicas de red y firewall.Documentar correctamente las actividades, diagnósticos y soluciones aplicadas en cada ticket.Dar seguimiento a incidencias pendientes y mantener actualizada la información del ticket.Identificar incidentes que requieran atención especializada y realizar el escalamiento a N2.Mantener comunicación constante con el usuario durante la atención de la incidencia.Cumplir con los tiempos de atención y seguimiento establecidos para los tickets.

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