Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Ingeniero de Soporte de Producción AWS
Inglés conversacional obligatorio
Trabajo en esquema hibrido (3 días Home Office - 2 días en sitio)
A laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY
Experiencia:
5+ años de experiencia competente deseable
Inglés:
C1 / Fluido
Buscamos un
AWS Production Support Engineer
para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de
SLA
.
La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes
L1/L2
, soporte de servicios
AWS
, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.
Requisitos indispensables
5+ años de experiencia
en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.
Experiencia con
AWS Cloud
.
Conocimiento de
EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch
.
Experiencia con herramientas de ticketing como
ServiceNow, Remedy o Jira
.
Conocimientos de
Harness
para CI/CD, despliegues y monitoreo de releases.
Experiencia con
Kubernetes
y herramientas de monitoreo/gestión como
Aptakube
.
Experiencia con
Splunk
para análisis de logs y alertamiento.
Experiencia con
Datadog
para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.
Conocimientos de
Akamai / CDN / edge services
.
Conocimientos de
Active Directory e IAM
.
Conocimientos básicos de
Windows / macOS
.
Conocimientos de redes:
DNS, VPN e IP
.
Deseable conocimiento de
M365: Exchange Online, Teams y SharePoint
.
Disponibilidad para trabajar en




turnos / esquema de soporte 24x7
.
Principales responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como
ServiceNow, Remedy o Jira
.
Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y
SLA
.
Resolver problemas
L1/L2
y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.
Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.
Monitorear infraestructura, aplicaciones y alertas de producción.
Brindar soporte a servicios
AWS
, incluyendo
EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch
.
Administrar y monitorear pipelines y despliegues mediante
Harness
.
Monitorear y gestionar clusters y workloads de
Kubernetes
mediante
Aptakube
.
Analizar logs, métricas y alertas utilizando
Splunk y Datadog
.
Dar soporte a servicios
CDN y edge
, particularmente
Akamai
.
Investigar problemas relacionados con despliegues, infraestructura, Kubernetes y disponibilidad de servicios.
Monitorear indicadores como
First Response Time, Resolution Time y backlog de tickets
.
Coordinar con equipos de
Network, Application, Security y DevOps
.
Comunicar y dar seguimiento a incidentes críticos y problemas de disponibilidad.
Mantener actualizados
SOPs, runbooks, guías de troubleshooting y documentación técnica
.
Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, automatización, CI/CD y confiabilidad.
Participar en actividades de mejora continua, auditorías, cumplimiento y reportes operativos.
Ofrecemos:
Horario de Oficina
Esquema 100% nomina
Sueldo:
a negociar de acuerdo a experiencia.
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

📌 Ingeniero De Soporte Aws (Xico)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Xico