Vacante: Concierge Support Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.
Buscamos personas con actitud de servicio, enfoque comercial y facilidad para relacionarse con nuestros huéspedes, capaces de brindar atención personalizada, dar seguimiento a solicitudes y detectar oportunidades de venta durante la experiencia del huésped.
Descripción del puesto: El Concierge Support será responsable de brindar acompañamiento y atención personalizada a huéspedes y visitantes, dando seguimiento oportuno a sus solicitudes, resolviendo situaciones durante su estancia y apoyando en la generación de oportunidades comerciales.
El puesto requiere una combinación de servicio al cliente, habilidades de comunicación, seguimiento y orientación a resultados.
Funciones principales: • Brindar atención personalizada a huéspedes durante su estancia.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes, requerimientos y pendientes de los huéspedes.
• Detectar oportunidades de venta y promoción de servicios, experiencias y productos de la propiedad.
• Realizar seguimiento a prospectos y huéspedes interesados en productos o servicios.
• Apoyar en la presentación y explicación de beneficios, experiencias y servicios disponibles.
• Atender y resolver situaciones o incidencias, canalizándolas con las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos para asegurar una respuesta oportuna al huésped.
• Registrar y actualizar información relacionada con solicitudes, seguimientos y oportunidades comerciales.




• Dar seguimiento a compromisos adquiridos con los huéspedes hasta asegurar su cumplimiento.
• Mantener una comunicación profesional y cordial mediante atención presencial, telefónica y canales digitales.
• Apoyar en la generación de experiencias positivas que contribuyan a la satisfacción y fidelización del huésped.
• Cumplir con los objetivos comerciales y de servicio establecidos para la posición.
Competencias: • Destacado actitud de servicio.
• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Enfoque comercial y orientación a resultados.
• Capacidad de negociación y persuasión.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Inteligencia emocional y manejo de situaciones con huéspedes.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
Requisitos: • Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Concierge, Guest Service, Relaciones Públicas, Atención al Huésped, Ventas o áreas relacionadas dentro de la industria hotelera o turística.
• Inglés conversacional.
• Experiencia en atención directa a huéspedes o clientes.
• Experiencia en ventas, promoción de servicios o generación de oportunidades comerciales.
• Experiencia en seguimiento de solicitudes,



prospectos o clientes.
• Capacidad para resolver problemas y dar respuesta oportuna a situaciones del huésped.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas utilizados para el registro y seguimiento de huéspedes.
• Disponibilidad para trabajar en horarios operativos.
Será altamente valorado: • Experiencia en hoteles de lujo o resorts.
• Experiencia en atención a huéspedes nacionales e internacionales.
• Conocimiento de servicios y experiencias turísticas de Riviera Maya.
• Experiencia con TOUS y/o herramientas relacionadas con la operación y seguimiento de huéspedes.
• Experiencia en ventas dentro de hotelería, turismo o clubes vacacionales.
• Inglés superior al nivel conversacional.
Indicadores de desempeño (KPIs): • Cumplimiento de objetivos de venta y/o generación de oportunidades.
• Seguimiento efectivo de solicitudes y prospectos.
• Tiempo de respuesta a requerimientos de huéspedes.
• Nivel de satisfacción del huésped.
• Conversión de oportunidades comerciales.
• Cumplimiento de estándares de servicio.
En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos el talento de nuestros colaboradores.
Si tienes pasión por el servicio, facilidad para relacionarte con las personas y un fuerte enfoque comercial, postúlate y forma parte de nuestro equipo en Riviera Maya.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje, apoyo, support, soporte

📌 Concierge Support (Quintana Roo)
🏢 THE FIVES HOTEL
📍 Quintana Roo