Customer Service Representative page is loaded## Customer Service Representativeremote type: Hybridlocations: Querétarotime type: À plein tempsposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: R-**********Customer Service Representative**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible.
Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias.
Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.
Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.Serás responsable de gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento a su ejecución y atender sus solicitudes y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuyendo a una experiencia excepcional para el cliente.




* Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.
* Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas y cumplimiento de compromisos.
* Coordinar con áreas internas y socios estratégicos para asegurar una ejecución eficiente de los pedidos.
* Informar de manera proactiva a los clientes sobre cualquier incidencia, retraso o cambio, proponiendo soluciones oportunas.
* Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, brindando respuestas claras y un seguimiento efectivo hasta su resolución.
* Analizar incidencias, identificar causas raíz básicas e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias.
* Detectar oportunidades para ofrecer productos o soluciones complementarias que generen valor para el cliente.
* Aplicar políticas, procedimientos y controles internos, participando activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
* Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos, servicio al cliente o áreas afines.
* Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y dar seguimiento oportuno a compromisos.




* Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.
* Enfoque en la satisfacción del cliente y construcción de relaciones de confianza.
* Capacidad analítica para identificar causas de incidencias y proponer soluciones.
* Trabajo colaborativo y coordinación con diferentes áreas y socios de negocio.
* Conocimiento y apego a procesos, estándares y procedimientos operativos.
* Actitud proactiva, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua.
* Inglés avanzado.
## |* Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
* Esquema híbrido:+ Primeras semanas: capacitación presencial+ Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
* Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.* Experiencia colaborando con otras culturas* Un ambiente ágil, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:- Identificación y contacto.
- Integración de su expediente como solicitante de empleo.
- Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
- Verificación de la información que nos proporciona.
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📌 Customer Service Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro