## Customer Service ManagerApply: Hybrid: Querétaro: Full time: Posted Yesterday: R-**********Customer Service Manager**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible.
Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias.
Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.
Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
## ¿Cuál será tu misión?
Buscamos un Customer Service Manager con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y pasión por desarrollar personas.Tu misión será liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, impulsando un ambiente de colaboración, autonomía y alto desempeño que permita alcanzar los objetivos del negocio, elevar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestras operaciones.
## Principales responsabilidades* Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño.




* Establecer objetivos y prioridades claras, asegurando su alineación con las metas de la organización.
* Gestionar cargas de trabajo, recursos y necesidades de staffing para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
* Desarrollar el talento del equipo mediante feedback continuo, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
* Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares, requerimientos del cliente y Service Level Agreements (SLAs).
* Monitorear indicadores de desempeño, identificar desviaciones y liderar planes de acción y mejora continua.
* Anticipar situaciones críticas y tomar decisiones oportunas para minimizar riesgos e impactos en la operación y el cliente.
* Trabajar de manera cercana con clientes, áreas internas y stakeholders para optimizar el nivel de servicio y los resultados.
* Actuar como agente de cambio, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el engagement de los equipos.
## ¿Qué buscamos?
* 7 años o más de experiencia en Customer Service, Supply Chain, operaciones o posiciones similares.
* Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y gestión del desempeño.
* Experiencia trabajando en ambientes de Global Business Services (GBS).
* Inglés avanzado indispensable, con capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno internacional.
* Conocimiento y entendimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.
* Alta orientación al cliente, resultados y mejora continua.
* Excelente capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
* Orientación al detalle, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
* Habilidades sobresalientes de comunicación, negociación e influencia.
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📌 Customer Service Manager (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro