Descripción del Puesto
Como Recepcionista en Grupo Presidente, serás el primer contacto de nuestros huéspedes, responsable de gestionar su entrada y salida conforme a los estándares de calidad de IHG, AAA y las políticas corporativas.
Proporcionarás un servicio excepcional, asegurando la satisfacción total de los huéspedes durante su estancia.
Responsabilidades Principales
Realizar el check-in y check-out de los huéspedes siguiendo los estándares establecidos.
Asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades, monitoreando la disponibilidad y estado.
Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
Gestionar cambios de habitación y resolver requerimientos especiales.
Enrolar a los huéspedes en programas de lealtad y promover ventas adicionales mediante el programa INCREMENTA.
Elaborar cierres de caja y colaborar con el subgerente en tareas asignadas.
Aplicar y cumplir con las políticas de seguridad, salud y capacitación vigentes.
Requisitos
Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
Dominio del inglés al 80%.
Disponibilidad para viajar y cambiar de residencia.
Conocimientos en sistemas operativos hoteleros (Opera, On Command, Holidex, Ving Card, Orion, SAP).
Manejo de PC, sumadoras y terminal punto de venta.
Conocimientos básicos de contabilidad.
Habilidades y Competencias
Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente.
Dinamismo, responsabilidad y seguridad en sí mismo.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar quejas de manera efectiva.
Cultura y Valores
En Grupo Presidente, valoramos la excelencia y la creación de experiencias únicas para nuestros huéspedes.
Somos una empresa 100% mexicana con más de 50 años en la industria de la hospitalidad y ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y cualificado donde el desarrollo y bienestar de nuestros colaboradores es prioridad.
Beneficios
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua y programas de bienestar.
Integración a una empresa líder con presencia nacional e internacional.
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