* Brindar soporte técnico a usuarios y dar seguimiento a incidencias.
* Registrar, actualizar y documentar tickets.
* Apoyar en la instalación y configuración de equipos de cómputo.
* Atender requerimientos relacionados con:
* Correo electrónico
* VPN
* Microsoft Office
* Aplicaciones corporativas
* Dar seguimiento a incidencias y escalar los casos que requieran atención especializada.
* Realizar actividades operativas de monitoreo y validación de información.
* Apoyar en la generación y revisión de reportes.
* Ejecutar procedimientos y actividades de soporte previamente establecidos.
Requisitos
* Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas, Computación o afín.
* 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
* Conocimientos básicos/intermedios en:
* Windows
* Microsoft Office y Excel
* Herramientas de tickets
* Soporte a usuarios
* Experiencia en atención y seguimiento de incidencias.
Buscamos a alguien con:
* Actitud de servicio.
* Facilidad para resolver problemas.
* Atención al detalle.
* Buena comunicación.
* Organización y seguimiento.
* Proactividad.
* Trabajo en equipo.
* Interés por desarrollarse y crecer profesionalmente en TI.